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Comment l’accès vasculaire peut-il influencer la satisfaction des patients dans les hôpitaux ?

L’expérience des patients en matière d’accès vasculaire peut influencer la perception qu’ils ont de leur séjour global à l’hôpital et leur satisfaction vis-à-vis des professionnels de santé et des établissements.1

Pour mieux comprendre les effets de l’accès vasculaire sur la satisfaction des patients dans les hôpitaux, Prasad et al. ont mené une enquête auprès de plus de 500 patients auxquels au moins deux cathéters intraveineux périphériques (CVP) avaient été insérés pendant leur séjour dans des hôpitaux privés et publics à Singapour et aux Philippines.1

L’enquête visait à approfondir les facteurs de satisfaction des patients dans les hôpitaux en fonction de leur perception dans cinq domaines essentiels de la gestion de l’accès vasculaire :1

  1. Prise en charge de la douleur
  2. Mesures de prévention des infections
  3. Compétence des professionnels de santé
  4. Confort physique
  5. Efficacité de la communication

Satisfaction des patients dans les hôpitaux et insertion réussie d’un CVP

Les patients de Singapour et des Philippines qui se sont déclarés très satisfaits/satisfaits de leur expérience en matière d’accès vasculaire ont classé de la même façon leur expérience globale de leur séjour à l’hôpital.1

En effet, 70 % des patients s’accordent à dire que leur expérience en matière d’accès vasculaire a eu un impact modéré à très élevé sur leur séjour global à l’hôpital.1

La compétence des soignants, la prévention des infections et la prise en charge de la douleur figuraient parmi les facteurs les plus déterminants dans la satisfaction des patients.1

Parmi les 400 patients des deux pays pour lesquels l’insertion d’un CVP a été concluante dès la première tentative, 282 étaient très/extrêmement confiants quant aux aptitudes de leur professionnel de santé.1

Satisfaction des patients dans les hôpitaux et complications associées à l’accès vasculaire

Une étude montre que les patients qualifiaient fréquemment l’insertion d’un CVP comme étant douloureuse, gênante et anxiogène, ce que confirme l’étude Prasad.1,2

La satisfaction des patients concernant la prise en charge de la douleur arrivait au dernier rang des cinq domaines, avec un score moyen de 3,89 sur 5, suivie des mesures de prévention des infections.1

Par ailleurs, les patients étaient plus susceptibles de perdre confiance dans leur professionnel de santé et de manifester de l’anxiété s’ils étaient confrontés à de multiples tentatives de ponctions ou à des complications associées au CVP.1 Ces complications entraînaient également une baisse du niveau de satisfaction.1

Comment l’accès vasculaire peut-il améliorer la satisfaction des patients dans les hôpitaux ?

L’enquête de Prasad et al. souligne l’importance de renforcer les compétences en matière d’accès vasculaire chez les professionnels de santé afin d’améliorer la satisfaction et l’expérience des patients dans les hôpitaux.1

Concernant l’enquête menée à Singapour et aux Philippines, Prasad et al. suggèrent de mettre en place un processus continu de collaboration, d’évaluation des compétences et d’opportunités de formation au sein du personnel, car cette stratégie va de pair avec une meilleure réussite des insertions de cathéters intraveineux dès la première tentative et une réduction du taux de complications.1,3

Parmi ces initiatives, les établissements doivent également s’intéresser aux autres facteurs majeurs qui se répercutent sur la satisfaction des patients, notamment une prise en charge efficace de la douleur et des mesures rigoureuses de prévention des infections.1

Plus de publications scientifiques

Références

  1. Prasad RO, Chew T, Giri JR, Hoerauf K. Patient Experience With Vascular Access Management Informs Satisfaction With Overall Hospitalization Experience. J Infus Nurs. 2022 Mar-Apr;45(2):95-103. doi: 10.1097/NAN.0000000000000460. 
  2. Tee FY, Low C, Matizha P. Patient perceptions and experience of pain, anxiety and comfort during peripheral intravenous cannulation in medical wards: topical anaesthesia, effective communication, and empowerment. Int J Nurs. 2015;5:41-46. doi:10.5923/j.nursing.20150502.01 
  3. Gorski LA, Hadaway L, Hagle ME, et al.  Infusion therapy standards of practice, 8th edition. J Infus Nurs. 2021 Jan-Feb;44(1S Suppl 1):S1-S224. doi: 10.1097/NAN.0000000000000396. 

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